Гарантийные обязательства на товары бренда ООО «Бэггинс»

ООО «Бэггинс» устанавливает гарантийный срок на изделия от 90 дней до 2 лет со дня покупки.

Порядок обмена и возврата

Условия возврата или обмена товара по личным причинам изложены в разделе «Обмен и возврат»

Возврат товаров с заводским дефектом

Если вы обнаружили скрытый дефект изделия, необходимо:

1. Сообщить о проблеме до истечения гарантийного срока.

2. Направить на электронную почту info@baggins.ru:

   • фото дефекта;

   • краткое описание проблемы;

   • номер заказа.

Срок рассмотрения претензии составляет от 0 до 7 дней. По итогам рассмотрения принимается одно из следующих решений:

• возврат полной стоимости товара;

• проведение независимой экспертизы (в спорных ситуациях).

В случае спорного происхождения дефекта и возможности его устранения может быть предложен бесплатный ремонт — с согласия покупателя.

Результаты экспертизы

• Если экспертиза подтверждает фабричный брак, покупателю возвращается полная стоимость товара.

• Если дефект возник из‑за неправильного использования, товар возвращается покупателю, а ремонт осуществляется за его счёт.

• Если в ходе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить:

  • расходы на проведение экспертизы;

  • сопутствующие расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Случаи, не признаваемые браком 

Следующие особенности и повреждения не считаются производственным браком:

• мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи;

• мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;

• естественный износ кожи: появление царапин, потёртостей, изменение формы;

• разрывы подкладки в местах отсутствия шва;

• потеря элементов фурнитуры, закреплённых на винтах;

• приобретение светлой кожей оттенка тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т. п.);

• потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.

Советы по уходу за натуральной кожей вы найдёте в этой статье.

Условия прекращения действия гарантии

Гарантия перестаёт действовать в следующих случаях:

• дефект возник из‑за нарушения условий хранения или эксплуатации товара, а также вследствие химического или механического воздействия, не предусмотренного нормальной эксплуатацией (в спорных ситуациях потребуется заключение независимой экспертизы);

• товар был в ремонте;

• истёк установленный гарантийный срок — независимо от срока эксплуатации товара;

• изделие использовалось для переноски очень тяжёлых или острых предметов с превышением допустимой нормы (допустимая нагрузка:

  • женская сумка — 2,5–3 кг;

  • мужская сумка, портфель, папка — 2,5–3 кг).