Минимальный гарантийный срок на изделия — 30 дней со дня покупки (на отдельные позиции гарантия до 2 лет, уточняйте!)

Порядок возврата или обмена товара по личным причинам смотрите в разделе «Обмен и возврат»

Возврат бракованных товаров

В случае обнаружения скрытого дефекта необходимо сообщить об этом до истечения Гарантийного срока, в том числе прислать фото, краткое описание проблемы, номер заказа по email info@baggins.ru

Рассмотрение претензии занимает от 0 до 7 дней, после чего принимается решение либо о возврате стоимости товара, либо о проведении независимой экспертизы (в спорных ситуациях).

Если происхождение дефекта спорное, и он подлежит ремонту, с согласия покупателя может быть произведен бесплатный ремонт. Если заключение независимой экспертизы свидетельствует о фабричном браке изделия, то покупателю возвращается стоимость товара в полном размере. В случае признания дефекта следствием неправильного использования покупателю возвращается товар, ремонт осуществляется покупателем самостоятельно.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18, "Закон о защите прав потребителей").

По истечении Гарантийного срока покупатель проводит экспертизу за свой счет. В случае признания дефекта следствием обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), покупателю возмещается стоимость проведения экспертизы.

Не является браком

  1. Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия.
  2. Естественный износ кожи: появление царапин, потёртостей, изменение формы.
  3. Разрывы подкладки в местах отсутствия шва.
  4. Потеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах.
  5. Приобретение светлой кожей оттенка тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.)
  6. Потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.

Советы по уходу за натуральной кожей вы найдёте в этой статье.

Гарантия перестаёт действовать, если

  • возникновение дефекта связано с нарушением условий хранения, использования товара, химическим или механическим воздействием, не предусмотренными нормальной эксплуатацией (в спорных ситуациях потребуется заключение независимой экспертизы);
  • товар был в ремонте;
  • прошло 30 дней с момента получения заказа независимо от срока эксплуатации товара.