Серая сумка

Да. Как при курьерской доставке, так и в пункте выдачи можно бесплатно отказаться от получения заказа. Если Вы выкупили заказ, а потом передумали, его также можно вернуть при условии сохранения товарного вида. Подробнее о возвратах.

Да, но не все товары и не в любом количестве: при использовании служб доставки можно выбрать до двух товаров, а при доставке в один из магазинов в Санкт-Петербурге — до трёх. Вы оплачиваете только то, что Вам подошло, — остальное можно не покупать, доплачивать за отказ не нужно. Просто положите в корзину все нужные товары и оформите заказ — мы перезвоним и согласуем возможность доставки того или иного товара. Подробнее об услуге примерки.

Да. Заказать подарочный сертификат.

Да. Оплатить заказ можно онлайн на сайте, курьеру при получении, в пункте выдачи или на почте наложенным платежом. Банковской картой можно оплатить при доставке курьером — всегда, при доставке в пункт выдачи — почти во всех.

Если доставка стоит от 500 ₽ — например, в отдалённые регионы и/или при объёмном заказе (чемодан), — мы оставляем за собой право предложить внести гарантийный платёж (предоплату), покрывающий транспортные расходы на случай неявки за заказом. Подробнее об оплате заказа.

Нажмите кнопку «Наличие в магазинах» в карточке товара:

Если во всех магазинах ноль, это не значит, что товара совсем нет: просто он на складе, с которого нет выдачи. Его всё равно можно заказать в любой магазин или с доставкой — положите товар в корзину и оформите обычный заказ.

Заказ хранится в пункте выдачи СДЭК или Яндекс Доставки 7 календарных дней с момента СМС о готовности. Чтобы продлить срок, свяжитесь со службой доставки или с нами, иначе заказ вернётся отправителю. В наших магазинах заказ хранится 5 календарных дней с момента СМС о готовности. Подробнее о доставке.

Чтобы использовать бонусы, нужно войти в свой аккаунт на сайте Baggins. Если у Вас нет аккаунта, но есть бонусы и Вы хотите сделать первый заказ, сначала зарегистрируйтесь.

Бонусами можно оплатить до 30 % чека. Остаток можно потратить на следующие покупки до истечения срока действия бонусов (сгорания). Чтобы применить их, положите товар в корзину, перейдите в неё и нажмите кнопку «ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ». Узнать количество бонусов.

Для отслеживания заказа нужно знать номер заказа и номер телефона получателя. Номер заказа приходит в СМС от отправителя Baggins в момент оформления, а также на Ваш email. По номеру заказа можно уточнить адрес доставки или пункта выдачи, время работы и телефон пункта выдачи. Отследить заказ.

Если Вы не помните номер заказа, напишите на почту info@baggins.ru или оператору в чате на сайте.

Если не поступало звонков или СМС от службы доставки, значит, заказ ещё в пути — волноваться не стоит.

Срок доставки проще и быстрее всего узнать, положив товар в корзину и перейдя в неё.

Заказ без онлайн-оплаты мы отправляем на следующий рабочий день после того, как Вы подтвердите его по телефону (если менеджер не сообщил иное). К сожалению, службы доставки работают по-разному и не могут на 100 % гарантировать срок доставки, особенно в новогодние праздники и другие периоды ажиотажа. Мы, в свою очередь, не можем его гарантировать: от нас зависит только срок передачи заказа в службу доставки. Мы работаем с лучшими службами доставки России (СДЭК, Яндекс Доставка), которые показали себя наиболее ответственными в соблюдении сроков. Тем не менее от проблем не застрахован никто: задержки случаются и у них, порой совершенно непредсказуемо. Если мы видим массовые задержки, то обязательно предупреждаем Вас об этом.

На сайте (в корзине и карточке товара) указана ориентировочная информация о доставке — сроки, заявленные службами доставки. При их срыве мы непременно пожалуемся в службу доставки, однако ускорить процесс практически никогда не получается. Также помните, что службы доставки не работают в выходные и государственные праздники, что может ощутимо растянуть доставку даже при сроке 1–2 рабочих дня.

Настоятельно рекомендуем делать заказ ЗАРАНЕЕ и не рассчитывать, что он придёт моментально. Интернет — не место для покупок «здесь и сейчас». Если Вам важно получить заказ не позже определённой даты, ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите это письменно в комментарии к заказу. В противном случае претензии по срыву сроков, указанных на сайте, в письме, устно или где-либо ещё, не принимаются.

Срочная доставка возможна за отдельную плату в Санкт-Петербурге и Москве при наличии товара на складах — укажите срочность в комментарии при оформлении заказа. Подробнее о доставке.

Если заказанный товар уже есть в магазине, получить его можно в тот же день после подготовки продавцом — это занимает от 15 до 30 минут с момента оформления заказа. О готовности сообщит СМС. Если товар находится в других магазинах — на следующий день. Если товар есть только на складе, срок поступления — от 1 рабочего дня и зависит от товара.

Заказ хранится 5 календарных дней с момента СМС о готовности. Срок хранения можно продлить — обращайтесь в интернет-магазин по телефону или к оператору в чате на сайте.

Информация о наличии в карточке предварительная, то есть без оформленного заказа мы не можем гарантировать, что товар будет в магазине. Поэтому Вы, конечно, можете не оформлять заказ на сайте, но на свой страх и риск. Если во всех магазинах ноль, это не значит, что товара совсем нет: просто он на складе, с которого нет выдачи, но его можно доставить в любой магазин, пункт выдачи или курьером. Для этого положите товар в корзину и оформите обычный заказ. Подробнее о доставке.

Да. Заказ в любом случае нужно оформить на сайте и указать имя получателя. Цены указаны с учётом НДС 5 %. Реквизиты пришлите на info@baggins.ru.