Причин сдать сумку обратно в магазин может быть множество. Иногда покупатель при внимательном осмотре понимает, что модель все-таки не нравится, замечает дефекты материала, другие проблемы. В статье рассмотрим, как можно вернуть или обменять сумку, купленную в обычном магазине или через интернет. Разберем актуальные законы, поговорим об особенностях возврата качественных и бракованных товаров.
Какие нормативные акты регулируют возврат сумки
Основной нормативный акт, определяющий правила возврата и обмена – федеральный закон «О защите прав потребителей». Содержащиеся в нем нормы охватывают множество типов товаров, включая сумки разных видов (кожаные, текстильные, из козжама, рюкзаки, дорожные). Закон определяет следующие правила:
• Сумки – возвратный товар. Допускается возврат (обмен) по любым причинам в течение 14 суток после покупки.
• Сумки надлежащего качества принимаются только при сохранении товарного вида, отсутствия следов эксплуатации.
• Товары с дефектами подлежат обмену в течение гарантийного срока. Также возможно договориться с продавцом о бесплатном ремонте или возмещении стоимости восстановительных работ. Чтобы получить деньги, придется подтвердить факт заводского брака и доказать, что дефекты не появились в результате неправильного хранения или эксплуатации.
По закону для возврата сумки необходимо подтвердить факт покупки. Поэтому понадобятся документы: чек, гарантийный талон. Также потребуется заполнение специального бланка, предоставляемого продавцом.
Возврат в день покупки
В день покупки, при получении можно вернуть сумку по любой причине: не понравился цвет или фасон, вживую модель смотрится по-другому, фурнитура не кажется надежной, есть заметные дефекты. Дополнительных условий для покупателя нет, стоимость возвращается полностью. Также возможен обмен на другую модель.
Вернуть товар сразу – самый простой вариант. Поэтому рекомендуется тщательно проверять сумку при получении – осмотрите подкладку и основной материал, фурнитуру, оцените вместительность основных отделений, удобство дополнительных карманов, ремешков.
После даты покупки по закону также возможно вернуть товар. Условия будут разными для сумок надлежащего качества и аксессуаров с дефектами.
Как вернуть сумку надлежащего качества – инструкция
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать качественные сумки (неиспользованные, без дефектов, механических повреждений, следов эксплуатации) в течение 14 дней с момента получения покупки. Чтобы вернуть деньги, следуйте простой инструкции:
1. Проверьте состояние аксессуара: сохранность бирок, ярлыков, оригинальной упаковки, отсутствие пятен, потертостей, повреждений.
2. Проверьте дату покупки товара, наличие чека.
3. Обратитесь к продавцу за бланком возврата, внимательно заполните поля документа.
4. Передайте заполненный бланк продавцу. Можно отправить в магазин фото, скан документа (по согласованию с продавцом) или передать лично.
5. Уточните у продавца возможный способ передачи товара: покупатель может самостоятельно принести сумку в точку продаж, воспользоваться услугами курьерской доставки, транспортными компаниями. Стоимость транспортировки не возвращается.
6. Верните сумку в магазин выбранным на предыдущем этапе способом.
7. Дождитесь перевода средств на указанные в бланке платежные реквизиты. Вместо возвращения оплаты продавец может предложить обмен сумки на подходящую модель – покупатель вправе согласиться или отказаться.
Инструкция по возврату товаров с браком, дефектами
На возврат сумки с заводским браком или другими дефектами, возникшими по вине производителя или продавца, закон отводит больше времени. Вернуть или обменять такие товары возможно в течение всего гарантийного срока. Процесс состоит из нескольких этапов:
1. Найдите гарантийный талон, проверьте, не истек ли гарантийный срок. Сделайте копию документа.
2. Составьте претензию продавцу – официальное обращение, в свободной форме описывающее проблему. В документе укажите полную информацию: дату покупки, номер заказа (при наличии), описание выявленного дефекта, требования (возвращение денег, обмен на другую модель, устранение брака за счет продавца). Приложите фотографии брака. Также приложите копии гарантийного талона, чека, подтверждающего покупку.
3. Отдайте претензию, фото дефектов, копии гарантийного талона, чеков продавцу. Допускается подача обращений в электронном или письменном виде. Прежде чем отдать бумажную претензию, сделайте копию и оставьте себе. Обращения в электронном виде направляются на e-mail продавца или другим способом – по согласованию с компанией.
4. Дождитесь обработки претензии. Продавец может согласиться вернуть (поменять) сумку, бесплатно отремонтировать аксессуар или удовлетворить другие требования покупателя. Также возможно назначение экспертизы товара. Если процедура подтвердит наличие брака, проведение экспертизы оплачивает продавец, если опровергнет – покупатель. Покупатель имеет право лично присутствовать на обследовании товара.
5. Если достигнута договоренность о возврате сумки, принесите аксессуар в магазин или доставьте другим способом. Заранее согласуйте передачу с продавцом.
6. Дождитесь перечисления денег на счет или возмещения ущерба другими оговоренными способами.
Что не считается браком
Некоторые особенности материалов и даже мелкие повреждения сумок не считаются браком. Так, бракованными не являются бывшие в эксплуатации аксессуары со следами естественного износа – потертостями, царапинами, растяжениями, следами от длительного контакта с джинсовой или другой красящей одеждой. Неоднородная фактура натуральной кожи также не считается дефектом. Не являются браком мелкие повреждения фурнитуры, не влияющие на работоспособность, потертости подкладочного материала.
Сколько длится гарантия на сумки
Срок гарантии зависит от типа товара: общего качества пошива, использованных материалов, фурнитуры. Для сумок минимальный срок составляет 30 дней, у некоторых моделей может достигать нескольких лет. Уточнить срок можно по гарантийному талону.
В некоторых случаях гарантия товара прекращается преждевременно:
• Самостоятельный ремонт сумки, не согласованный с продавцом.
• Нарушение условий хранения (существенное превышение или понижение температуры, уровня влажности).
• Механические и другие воздействия, выходящие за пределы нормальной эксплуатации товара (падение с большой высоты, длительное погружение в воду, обработка агрессивными химическими веществами).
В перечисленных выше случаях обмен или возврат сумки по гарантии маловероятен. Скорее всего, продавец законно откажет (сразу или после проведения экспертизы).
Как сдать сумку, купленную в интернет-магазине
Заказы из интернет-магазинов тоже регулируются законом «О защите прав потребителей», поэтому общие правила аналогичны оффлайн-покупкам. Дополнительно появляется проблема доставки товара продавцу – если нет возможности принести сумку в точку продаж самостоятельно, приходится обращаться к транспортным (курьерским) фирмам.
Чтобы вернуть заказ из интернет-магазина, следуйте общим инструкциям – свяжитесь с продавцом и уточните возможный способ доставки. Если возвращается товар надлежащего качества, стоимость транспортировки удерживается с покупателя.
Что делать, если продавец не принимает сумку
Если после рассмотрения претензии, осмотра фото или самой сумки продавец отказывается возвращать деньги, покупатель имеет право настаивать на независимой экспертизе товара. Обследование должно выявить точную причину появления дефекта.
Если эксперт встанет на сторону продавца, оплачивать работу придется покупателю. Результаты экспертизы сумки возможно оспорить в суде: для этого подготовьте исковое заявление самостоятельно или обратитесь за помощью к профессиональному юристу.
Заключение
Знание законодательства помогает отстаивать права, а следование инструкциям ускоряет получение денег за неподходящий товар. В компании Baggins действуют прозрачные, понятные правила возврата и обмена, перечисленные в соответствующем разделе сайта. Мы также предлагаем удобные условия заказа: в каталоге легко выбрать и купить сумку для разных ситуаций: мужскую, женскую, деловую, спортивную, дорожную.
0 комментариев